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　　六西格瑪管理是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。六西格瑪管理包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提升與企業競爭力的重大突破。那么六西格瑪管理的六步法怎么實現？下文就一起來了解一下吧。

　　1、建立改進團隊

　　開始實施六西格瑪項目時，你必須排定改進行動的優先次序。要建立團隊，著手消除顧客得到有缺陷產品或不滿意服務的原因。六西格瑪項目一旦確立并順利運行（通常為項目發起后6-9個月）后，有效的團隊就必須到位。此時，調整的重點從指派團隊成員解決問題，轉變為安排問題給團隊成員解決。在建立團隊之前，你必須獲得各級管理者的共識。高層主管必須認識到，支持團隊協作，就是支持企業文化的建設。經理人必須意識到他們必須愿意反思自己領導下屬的方式。

　　組建團隊時，你必須正確地組合具有不同教育背景、經歷和知識的人員。必須訓練團隊成員掌握改進工具以及成功運用工具的方法。團隊成員應該由3至8人組成，其中包括團隊領導。團隊擴大到10名成員后，最好將其分解為2個小團隊。這是因為，團隊超過10人后，某些團隊成員會陷入沉寂，不再為團隊活動或成功出力。當每個人的才智都得到發揮，各人都明白自己在產生具體結果中所起的作用時，團隊效率是最高的。這將建立起共同責任。提倡平衡參與至關重要。平衡參與就是認識到每個成員的利益都跟集體的成就息息相關，因此，每個人都應該參與討論、決策，并分享項目的成功。

　　2、確立問題和度量指標

　　首先明確了你將要改進的運營問題是什么。它應該滿足三個標準：辨識你將要改進事物所產生的影響；界定須改進事物的范圍；傳達共識。企業中同交付產品或服務有關的所有互動活動都會對顧客產生影響。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。這些影響實際上是業務流程上游的原因所導致的結果。企業改進項目的目標就是找出這些原因，并據以改進做事方式。而方法則是把質量融入其中。做到這一點的有效辦法是“問為什么”技巧，就是你一直詢問為什么，直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。

　　這樣，度量指標就必須來自所界定的運營問題。如果你的運營問題是“20%的故障修復請求需要15分鐘以上解決”，那么你所建立的度量指標就應該是缺陷率，即“花費15分鐘以上時間修復故障的請求數量”除以“所處理的故障修復請求總數”。在傳達共識方面，你必須展示改進措施如何對企業的總體成功做出貢獻，還必須和顧客達成共識，讓他們認識到你正在做正確的事情。

　　3、辨識問題的潛在原因

　　到目前為止，你已經找到了需要改進的運營問題，并建立了改進團隊。接下來，在開始實施改進行動之前，你必須確定：是否需要所有的步驟、政策和舉措現在就一步到位，才能為顧客創造出服務或產品。你不能浪費時間去改進不必要的、甚至是有礙于實現高質量績效的事物。

　　除了改進質量，消除不必要的步驟還能降低成本并縮短周期。做到這一點的最佳方法是畫流程圖。即使企業沒有實施持續改進計劃，至少兩年畫一次運作流程圖也是有益的。讓系統和實際運作自行其是，往往容易偏離正軌。有兩種基本的流程圖畫法：線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出“現有”狀況。然后，你需要確定“應有”狀況。在繼續六西格瑪的隨后步驟之前，你必須重整系統，將其從“現有”狀況轉為“應有”狀況。

　　4、探詢根本原因

　　現在，重點轉移到探詢潛在的根本原因。這需要一個重點突出的行動計劃。有效的行動計劃包括4個組成部分：需要做什么；由誰去做；何時安排去做；行動事項，特別是超期事項的狀況如何。對某些行動事項來說，負責人可能是整個團隊。

　　行動計劃是擁有自身生命的活文件。六西格瑪項目往往要花費好幾個月，才能發現所有根本原因，實施解決方案并獲得想要的結果。某些行動完成后，會催生出新的行動。隨著團隊在探究根本原因的過程中不斷深入，他們會發現需要做的新事情和必須收集的新信息。這樣，行動計劃就變成了團隊活動的歷史記錄。收集新鮮信息的工具是“核查單”，其目的是確定你打算收集什么樣的數據，到哪里去收集數據，以及用多長時間收集數據。你應該很好地了解，怎樣依據數據所顯示的信息決定自己的行動。這將有助于指導自己設計核查單的格式以及了解去何處收集數據。你還必須事先確定如何傳達信息。

　　5、讓改進措施長期化

　　團隊協作改變了企業文化。讓各級員工齊心協力，就重要事項以及如何持續努力以實現更好績效達成共同的愿景，就能提高士氣。所有運用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。成功實施六西格瑪的關鍵在于以顧客為中心。如果你認為自己知道顧客的需要，卻沒有跟顧客證實，那么就需要跟他們聯系，以確保團隊關注正確的目標。一旦團隊專注于顧客滿意度，內部沖突就變得不必要了。

　　當然，每個人都會發展到以不同方式做事并將其做得更好。這成為了促進深刻的文化變革的新思維方式。隨著鼓勵員工不假思索執行命令的文化氣氛轉變為鼓勵員工全面運用自身技能，不斷思索更好工作方式的氣氛，工作環境的感受也會發生非常積極的變化。

　　6、展示并慶祝改進的成果

　　要讓團隊展示他們的成就如何為部門、事業部和企業的總體成功做出貢獻。在啟動六西格瑪項目之前，完成所要求的組織發展工作是十分重要的。企業必須陳述并傳達目標，以指導團隊活動。高層管理者提出的目標通常包括：增加市場份額；降低制造成本；增加新產品引入；縮短產品交付和服務回應的周期；提高利潤；提升產品、服務以及行政職能的質量。

　　每個團隊都必須找出至少一個這樣的目標，讓自己的項目對目標產生積極影響。戰術是每個工作單位、部門或事業部提供的、自下而上創建的行動計劃。團隊所確立的運營問題、活動和行動計劃是企業戰術的一部分。

　　必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團隊加以肯定。作為經理人，你能給予的最寶貴的東西就是時間。時不時地走訪團隊召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚和鼓勵。還要了解團隊成員的作息日程，跟他們一起共享休憩時光。

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